Zu viel Routine in der IT

[25.05.12] +++ IT-Abteilungen vergeuden zu viel Zeit mit der Erledigung einfacher Routineaufgaben. Das sei nicht nur teuer, sondern auch frustrierend für Mitarbeiter und CIO, sagt Managed-Services-Anbieter IPsoft. Mehr als 40 Prozent ihrer Zeit…

pro Woche würden viele qualifizierte Mitarbeiter mit trivialen und immer wiederkehrenden Betriebsaufgaben beschäftigt sein, betont Rudolf Kergaßner, Managing Director von IPsoft Deutschland in Frankfurt. Mit einfachsten Routineaufgaben – was betriebswirtschaftlich „eigentlich ein unglaublicher Irrweg" sei.

Geringe Effizienz werde durch die hohe Fehlerrate der manuellen Tätigkeit verstärkt, was weitere Kosten erzeuge und die Qualität mindere. „Ineffizienz und hohe Administrationskosten sind aber noch die geringsten Probleme", sagt Kergaßner. „Viel schlimmer ist, dass die stumpfsinnigen Arbeiten qualifizierte IT-Fachleute am Ende demoralisieren und zu inneren Kündigungen führen. Viele fühlen sich nicht ausreichend gefordert, verlieren vielleicht den proaktiven Antrieb oder, noch schlimmer, betrachten ihre Tätigkeit als perspektivlos.“ Bei chronischer Unterbesetzung in IT-Abteilungen und der äußerst schwierigen Personalsuche in Deutschland könne diese Entwicklung fatal sein.

Softwarelösungen könnten die Routinetätigkeiten automatisieren. „Expertensystem-basierte Systeme arbeiten extrem zuverlässig und können bis zu 60 Prozent der Störfälle und Veränderungen automatisiert beheben beziehungsweise durchführen. Das entlastet IT-Mitarbeiter ganz erheblich", so Kergaßner. So würden mehr Freiräume für qualifizierte Mitarbeiter geschaffen: weg von der Routine, hin zur Expertentätigkeit. Es bleibt mehr Zeit für die Weiterentwicklung der IT in Richtung ‚Business-Unterstützung’, die Realisierung neuer Business-Projekte und strategische Aufgaben für die Unterstützung von Unternehmenszielen. „Damit kann die Wettbewerbsfähigkeit durchaus verbessert werden", so Kergaßner.

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