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SMARTCRM punktet bei Vorarlberger ZIMM GmbH

[23.07.10] +++ Schnittstellenerfahrung, Übersichtlichkeit und vielfältige Analysemöglichkeiten hätten bei ZIMM den Ausschlag gegeben, sich für die CRM-Software von B&R zu entscheiden. Zukünftig analysiert und steuert der Hersteller von Antriebselementen und Hubsystemen mit ihr alle kundenbezogenen Prozesse.

Die ZIMM Maschinenelemente GmbH aus Lustenau in Österreich hat sich entschieden, parallel zum ERP-System abas-Business-Software die CRM-Lösung SMARTCRM einzuführen - im Innen- und Außendienst sowie im eigenen Call Center. Im Vordergrund der Entscheidung stand die Interaktion zwischen ERP- und CRM-System. Mit SMARTCRM fiel die Wahl auf den langjährigen ABAS-Kooperationspartner B&R DV-Informationssysteme GmbH. ZIMM-Geschäftsführer Gunther Zimmermann begründet die Entscheidung: „Nicht überall, wo CRM drauf steht, ist auch CRM drin. SMARTCRM ist für uns ein gelungenes Gesamtpaket aus einer durchdachten CRM-Software, die uns von Anfang an beggeistert hat, über 10 Jahren Erfahrung mit abas-Schnittstellen sowie umfassender Beratungsleistung. In einer Vor-Ort-Präsentation zeigte uns B&R sogar anhand unserer eigenen Daten, wie wir in SMARTCRM Absatzzahlen ganz bequem auswerten können.“ Das sei „mehr als überzeugend“ gewesen.

Im Vorfeld habe ZIMM verschiedene CRM-Lösungen analysiert, wobei keines der Systeme die Anforderungen in dem Umfang abgedeckt habe, wie es bei SMARTCRM bereits im Standard der Fall gewesen sei. „SMARTCRM überzeugte uns mit komfortablen Absatzauswertungen, transparenten Daten und einem strukturierten Maskenaufbau. Bereits nach der ersten Präsentation war uns klar, wie Informationen zusammenhängen und wie leicht die Bedienung des Systems ist. Dadurch wird es auch für weniger geübte Mitarbeiter einfach sein, Projektdaten und Auswertungen in SMARTCRM abzufragen“, fügt Elke Lun, ERP-/ CRM-Projektleiterin, an.

Der Hersteller von Antriebselementen und Hubsystemen löst mit abas-Business-Software und SMARTCRM sein bestehendes System ab, weil dieses den gestiegenen Ansprüchen nicht mehr gerecht wurde. Da ZIMM großen Wert auf täglich verfügbare aktuelle Zahlen und Auswertungen legt, übernimmt SMARTCRM noch vor dem ERP-Echtstart sämtliche Umsatzdaten aus dem abzulösenden System. Die aufbereiteten Altdaten stellt SMARTCRM in verschiedenen Übersichten auf Knopfdruck bereit. Damit ist zum Beispiel die Umsatzentwicklung eines Artikels über mehrere Jahre ersichtlich. Nach dem ERP-Echtstart importiert SMARTCRM automatisch Umsatz- und Auftragszahlen täglich per Schnittstelle aus abas-Business-Software. In SMARTCRM fließt damit das Zahlenmaterial aus verschiedenen Systemen zusammen und wird für aktuelle und historische Umsatzvergleiche aufbereitet.

ZIMM nutzt SMARTCRM für Adress- und Aktivitätenverwaltung, Aufgaben- und Terminplanung sowie Absatzauswertungen. Darüber hinaus setzt ZIMM SMARTCRM im Projektgeschäft ein, um am Projekt beteiligte Adressen und phasenbezogene Historien abzubilden.

B&R DV-Informationssysteme GmbH

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